Потребительские заказы
При заказе услуг и работ для личных нужд потребитель вправе отказаться от исполнения в любое время с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением соответствующего договора. Произвольное удержание фиксированных 30% или запрет возврата после начала работ в новой модели не устанавливаются. Обязательные права при недостатках и нарушении сроков сохраняются.
Как направить обращение
Используйте согласованный в вашем договоре контакт или support@ftops.space. Укажите номер либо дату заказа, требование, при необходимости прежний домен и имеющиеся подтверждения. Не сообщайте CVV, пароли и коды подтверждения. Срок удовлетворения требования зависит от его основания и применимого закона.
Старые заказы
Указание прежних доменов имеет информационный характер и само по себе не означает их отключения, перенаправления или распространения на них новой редакции. Ранее заключённые договоры сохраняют согласованные условия, стороны, обязательства и применимую редакцию; изменение доменного имени не является новацией, уступкой, переводом долга или основанием списать оплату. Изменения оформляются в установленном договором и законом порядке, а обязательные нормы применяются независимо от редакции.
Новое название сайта не является основанием отказать в рассмотрении обращения по прежнему договору того же исполнителя. При этом принадлежность конкретного договора и стороны проверяются по самому договору.
Бизнес и закупки
Для B2B применяются согласованный договор и нормы для услуг, работ или лицензии; для B2G — также закупочные правила. Ни смена домена, ни новая веб-страница не заменяют законный порядок изменения контракта.
Источники: статья 32 Закона о защите прав потребителей, Гражданский кодекс РФ.